Benarkah pengembangan aplikasi mobile untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah strategi yang tepat? Pengalaman pelanggan menjadi hal yang diprioritaskan bagi pelaku bisnis. Sebab, pengalaman pelanggan yang baik bisa memberikan kepuasan pelanggan.
Saat ini aktivitas transaksi sudah banyak beralih ke cara digital, melalui aplikasi mobile. Tidak heran jika banyak pelaku bisnis yang mulai melirik aplikasi mobile, untuk menarik pelanggannya.
Banyak sekali keuntungan yang bisa perusahaan maupun pelaku bisnis dapatkan jika menggunakan aplikasi mobile. Informasi lebih lengkap mengenai aplikasi mobile ini, bisa Anda simak pada ulasan berikut.
Pentingnya Pengalaman Pelanggan bagi Pelaku Bisnis
Membahas soal bisnis, tentu tidak jauh-jauh dari pelanggan, sebab keduanya saling berhubungan. Berbagai upaya dilakukan agar bisa menarik perhatian pelanggan, seperti beralih ke penggunaan aplikasi mobile.
Memiliki pelanggan potensial bisa meningkatkan penjualan, karena ingin membeli ulang produk dari bisnis Anda. Selain pengalaman pelanggan yang baik dan positif, menjadi jembatan bagi pelaku bisnis dalam menggaet customer baru.
Oleh karena itu penting bagi pelaku bisnis untuk dapat memberikan pengalaman yang baik. Memahami keinginan pelanggan ini harus terus dilakukan secara konsisten, agar keberlangsungan bisnis tetap terjaga. Selain itu, pengalaman pelanggan juga bisa Anda jadikan pedoman, bahwa produk dapat diterima secara baik.
Apa Itu Aplikasi Mobile?
Upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, salah satunya dengan menyesuaikan dengan perkembangan teknologi saat ini. Penggunaan aplikasi mobile, bukanlah hal baru saat ini, sebab sudah mulai banyak pelaku bisnis yang menerapkannya.
Aplikasi mobile merupakan perangkat lunak yang dibuat dengan bahasa pemrograman agar bisa diakses melalui smartphone, tablet dan jam digital. Pengembangan aplikasi mobile ini nantinya akan diunggah Play Store maupun AppStore sesuai dengan kebutuhan.
Awal kemunculan aplikasi mobile ini yaitu sekitar tahun 2000-an, seiring bergantinya tahun saat ini keberadaannya semakin eksis.
Apalagi aplikasi mobile saat ini yang ada semakin canggih, dan banyak fitur-fitur memudahkan penggunanya. Namun, tentunya perlu keahlian dan ilmu yang mumpuni agar bisa membuat aplikasi mobile yang canggih.
Kabar baiknya di era saat ini, bagi Anda yang tidak memiliki skill tentang pengembangan aplikasi mobile, dapat memanfaatkan jasa yang ada. Namun, sebelum memutuskan untuk menggunakan jasa pengembangan aplikasi mobile Anda juga perlu mengetahui beberapa informasi tentang jenis, maupun poin penting dalam pembuatannya.
Jenis – Jenis Aplikasi Mobile Apa Saja?
Membahas tentang aplikasi mobile, ada beberapa jenis-jenisnya yang perlu Anda ketahui sebelum menentukan pilihan. Informasinya berikut ini.
- Native Application
Native application adalah jenis aplikasi mobile pertama yang bisa Anda ketahui. Jenis aplikasi ini membutuhkan waktu pengembangan lama, sebab cara pembuatannya menggunakan bahasa pemrograman khusus untuk perangkat tertentu.
Artinya apabila rancangannya khusus untuk pengguna Android, pengguna iOS tidak dapat mengaksesnya. Contohnya jika bahasa pemrograman yang digunakan yaitu Java atau Kotlin maka aplikasi tersebut hanya bisa untuk sistem operasi Android.
Native application memiliki beberapa kelebihan seperti performanya lebih baik, bisa diakses secara offline, user experience ramah pengguna dan minim error. Selain itu Native application juga memberikan keuntungan bagi developer dalam hal mengakses fitur seperti GPS, Microphone pada perangkat.
- Web Application
Berikutnya jenis aplikasi mobile yang perlu Anda ketahui yaitu Web application. Sesuai namanya, jenis aplikasi bisa diakses melalui web selama terhubung internet. Menggunakan aplikasi ini, pengguna tidak perlu melakukan instalasi di ponselnya.
Jenis aplikasi berbasis web unggul dari segi aksesibilitas mudah, dan pemeliharaan mudah. Hanya saja kekurangan jenis aplikasi web ini adalah keterbatasan fungsionalitas dan penggunaannya bergantung dengan koneksi internet.
- Hybrid Application
Memilih pengembangan aplikasi mobile untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah pilihan yang dilakukan beberapa pelaku bisnis. Selain memilih 2 jenis aplikasi mobile di atas, Anda juga bisa mempertimbangkan Hybrid.
Hybrid application adalah jenis yang bisa diakses di berbagai platform, baik iOS, Windows hingga Android, sebab basic aplikasi ini yaitu web. Aplikasi Hybrid adalah bentuk web yang menggunakan kode native dengan SDK (Software Development Kit).
Jenis aplikasi ini selain bisa diakses di banyak platform, untuk pengembangannya juga terhitung murah. Meskipun proses pengerjaannya terbilang lebih rumit.
Manfaat Penggunaan Aplikasi Mobile bagi Pelaku Bisnis
Sudah tahu mengenai jenis aplikasi mobile itu apa saja. Maka, tidak kalah pentingnya bagi Anda untuk mengetahui benefitnya apa saja.
- Jangkauan Pemasaran Lebih Luas dan Secara Langsung
Jika Anda menyadari bahwa saat ini sudah terjadi pergeseran cara berbelanja, dari offline menjadi online. Berbagai brand besar pun sudah mulai menggunakan aplikasi mobile untuk menjangkau customernya.
Dengan berbekal aplikasi mobile, maka pemasaran bisa langsung dilakukan secara jarak jauh. Jangkauan pemasaran pun semakin meningkat, dan customer bisa melakukan belanja kapan saja secara online dengan mudah.
- Memberikan Keamanan bagi Pelanggan
Ditengah mudahnya berbelanja online saat ini, ternyata pelanggan juga diliputi rasa khawatir. Sebagai pelaku bisnis Anda bisa menggunakan aplikasi mobile agar pelanggan merasa aman dalam bertransaksi.
Aplikasi mobile memberikan penawaran keamanan yang memadai, sehingga data sensitive pelanggan aman dan terhindar dari penipuan. Hal tersebut dikarenakan, sistem aplikasi mobile yang terintegrasi di sistem keamanan perangkat lunak.
- Proses Transaksi Lebih Mudah
Manfaat penggunaan aplikasi mobile juga memudahkan proses transaksi bagi pelanggan. Dengan aplikasi mobile, maka pelanggan yang lama tidak melakukan pembelian menjadi tertarik kembali, sebab sistemnya mudah dan fiturnya canggih.
- Memperbaiki Customer Experience
Bukan rahasia lagi jika pengaruh customer experience, sangat besar bagi penjualan produk atau jasa. Penggunaan aplikasi mobile, membangun kedekatan antara customer dengan pelaku bisnis.
Dengan beragam fitur-fiturnya, desain user friendly dan didukung dengan navigasi untuk eksplorasi yang mudah. Hala tersebut membuat customer merasa nyaman dalam bertransaksi.
- Meningkatkan Penjualan
Goals dari pengembangan aplikasi mobile untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tidak lain akhirnya berujung pada peningkatan penjualan. Semakin mudah akses yang tersedia di aplikasi mobile, maka pengunduhnya meningkat dan transaksi penjualan melonjak.
Hal Penting dalam Pengembangan Aplikasi Mobile
Dengan berbagai manfaat yang ditawarkan aplikasi mobile sesuai penjelasan di atas. Sebagai pelaku bisnis, sebelum memutuskan untuk menerapkannya, maka ketahui poin penting berikut.
- Penentuan Jenis Aplikasi
Pertama Anda perlu menentukan jenis aplikasi mobile apa yang cocok untuk kebutuhan bisnis. Menentukan jenis aplikasi ini penting, sebab berkaitan dengan target market Anda. Selain itu pemilihan jenis aplikasi mobile juga mempengaruhi anggaran pelaku usaha.
- UI (User Interface) dan UX (User Experience)
Tentu jika ingin menggunakan pengembangan aplikasi mobile untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, maka Anda perlu memperhatikan UI dan UX nya. Karena hal tersebut berkaitan dengan engagement customer dan customer experience yang bisa meningkatkan penjualan.
- Manajemen Data
Aplikasi mobile yang baik memiliki kemampuan dalam mengelola dan menyimpan data customer. Dengan begitu pelaku bisnis bisa memanfaatkan informasi dari manajemen data yang ada untuk menyesuaikan preferensi.
- Fitur yang Tersedia
Seseorang melakukan repeat order di aplikasi mobile juga tidak terlepas dari fitur yang tersedia. Semakin lengkap fitur yang tersedia maka customer bisa nyaman dalam berbelanja.
Beberapa fitur yang bisa Anda perhatikan jika membuat aplikasi seperti komunikasi via live chat, ulasan untuk feedback, promosi, hingga program loyalitas.
- Privasi dan Keamanan
Tantang dalam penggunaan aplikasi mobile adalah maraknya kejahatan cyber, berupa hacking dan phising yang merugikan. Sebagai pelaku bisnis yang ingin mengembangkan aplikasi, maka Anda harus aware dan memastikan privasi dan keamanannya terjamin.
- Performa
Memiliki aplikasi mobile, tidak lantas tugas pelaku bisnis selesai begitu saja. Hal penting yang harus Anda ketahui adalah memastikan performa mobile application stabil dan responsive. Anda juga perlu melakukan evaluasi rutin dan melakukan update agar kualitas performanya tetap stabil.
Tips Mencari Jasa Pengembangan Aplikasi Mobile Terpercaya
Begitu penting peran pengembangan aplikasi mobile untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat ini. Di era kemajuan zaman saat ini, banyak jasa pengembangan aplikasi yang bisa membantu pelaku bisnis mewujudkan aplikasi impiannya.
Salah satu rekomendasi jasa pengembangan aplikasi mobile dengan jenis native dan hybrid adalah Alfa Digital Solution. Jasa ini tidak hanya menawarkan pengembangan aplikasi mobile, melainkan juga menyediakan layanan upload aplikasi hingga maintenance.
